Повернення та обмін

Для нас важливо, щоб ви залишилися задоволені покупкою.

Якщо у вас виникли питання, звертайтеся до нас.

Перевіряйте товар на пошті!

Якщо ви виявили дефекти чи недостачу товару (брак, ушкодження):

1. Негайно зв'яжіться з нашим менеджером, вказавши номер замовлення з Prom. Ви також можете надати фото або відео для фіксації. Менеджер допоможе вирішити питання якнайшвидше.
2. Якщо ви не змогли зв'язатися з менеджером або пошкодження не з нашої вини, складіть акт на поштовому відділенні. Після того, як ви покинете відділення, довести проблему буде неможливо.

Умови повернення товарів належної якості

Відповідно до ст. 9 Закону України "Про захист прав споживачів", покупець має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 днів з моменту придбання, не враховуючи день покупки, за таких умов:

1. Товар не використовувався — відсутні сліди використання, товар збережений у первісному стані.
2. Збережено товарний вигляд — товар не має пошкоджень, подряпин чи інших дефектів, що з'явилися після продажу.
3. Збережені споживчі властивості — товар придатний до використання за призначенням.
4. Збережені пломби, ярлики та упаковка — якщо це передбачено виробником або продавцем.

Важливо: Деякі товари, передбачені постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19 березня 1994 року, не підлягають поверненню чи обміну, якщо вони належної якості. Це, зокрема, парфюмерно-косметичні засоби, нижня білизна, продукти харчування, медикаменти тощо.

Перед поверненням або обміном просимо перевірити, чи не входить ваш товар до переліку виключень.

Умови повернення товарів, які були у використанні

Якщо товар був у використанні, повернення або обмін можуть бути ускладнені, оскільки відповідно до ст. 9 Закону України "Про захист прав споживачів" повернення товарів належної якості можливе лише за умови, що товар не використовувався та збережений його товарний вигляд.

Однак у випадках, коли товар вже був використаний, можливі наступні варіанти:

1. Повернення товару з недоліками або дефектами: Якщо товар був у використанні та в процесі експлуатації були виявлені недоліки, які не могли бути помічені під час покупки, покупець має право:
• вимагати безоплатного усунення дефектів;
• замінити товар на аналогічний належної якості;
• вимагати повернення коштів;
• вимагати зменшення вартості товару, якщо дефекти не суттєві.
2. Повернення товару за умови зношеності: Якщо товар був у використанні та втратив свій первісний вигляд (є сліди зносу, подряпини, пошкодження), продавець має право відмовити у поверненні або обміні, оскільки товар втратив товарний вигляд та споживчі властивості. В цьому випадку повернення можливе лише за домовленістю з продавцем або якщо товар підлягає поверненню за гарантійними умовами.
3. Товар із прихованими дефектами: Якщо після використання товару виявлено приховані дефекти (дефекти, які не могли бути помічені під час огляду товару при покупці), покупець має право:
• звернутися до продавця з вимогою усунути недоліки або замінити товар;
• вимагати повернення коштів.

Згідно з ст. 8 Закону України "Про захист прав споживачів", гарантійний термін для товарів встановлюється виробником або продавцем, і протягом цього періоду покупець має право на захист своїх інтересів у разі виявлення недоліків товару.

Ці інструкції допоможуть вам зрозуміти, як діяти в разі потреби гарантійного обслуговування і що робити, щоб уникнути можливих непорозумінь.